聚焦双11•购物更有谱

中国消费者报成都讯（记者刘铭）下单成功不发货、聚焦“发空单”诱导收货、物更直播间购买“三无”食品……面对“双11”网购促销热潮，有谱为了引导消费者理性消费、聚焦提前“避坑”，物更11月3日，有谱四川省保护消费者权益委员会、聚焦重庆市消费者权益保护委员会、物更陕西省消费者权益保护委员会、有谱甘肃省消费者协会、聚焦青海省消费者协会、物更内蒙古自治区消费者协会联合发布网购消费典型案例，有谱并为消费者支招。聚焦记者注意到，物更公布的有谱6起网购典型案例均是当前网购中的热点问题，比如“发空单”诱导收货、宣传视频与实物不符、直播间兜售“三无”食品、网购培训教程退款难等。

今年8月，消费者夏先生向四川省绵阳市平武县保护消费者权益委员会投诉，称自己在一家网购平台购买的一台手机，下单并付款成功，但商家迟迟不发货，称工作人员误操作上架了无货的产品，无法发货。经调解，商家认识到自身存在的违约行为，赔偿消费者1000元，消费者同意撤销订单。

值得注意的是，随着宠物消费的日益增长，新的消费套路也时有发生。陕西消费者黄先生在直播间购买宠物猫被诱导私下交易，遭遇连环套就是其中的典型案例。首先黄先生在直播间被诱导添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元运费，几天后商家又电话通知说猫到了但需支付2100元的猫粮费用，但黄先生与送货人员确认除宠物猫外无其他物品。经调解，商家退还黄先生所有费用1000元。

六地消费者组织提醒消费者参与网购促销活动要理性消费，不要轻信商家或主播所谓的“最低价”宣传，要多渠道、多平台比较；要选择正规平台，选择证照齐全、信誉度较高、评价良好的商家；要了解商品详情，保存好宣传资料，如宣传页面、宣传视频、主播承诺等，不要脱离平台私下交易；要关注物流信息，如商家迟迟不发货或拒绝发货，保存订单积极维权；要先查验再收货，促销活动期间收件量会增多，一定要开箱验货后再点击“确认收货”，切勿在没有收到货物之前点击“确认收货”，以免遭遇“虚假发货”骗局；要保存好购物凭证，发生纠纷及时拨打12315、12345或向经营者所在地消费者组织投诉。