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聚焦双11 • 购物更有谱

中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)“这个‘双11’买不买”“今年活动优惠力度怎么样”……近日,聚焦“双11”有关话题热度不断攀升,物更其中,有谱商家预售机制再次引发热议。聚焦浙江省宁波市消费者权益保护委员会统计数据显示,物更近3年,有谱在“6•18”“双11”等网购热门时间节点,聚焦该市受理预售相关消费投诉约占同时段总投诉量的物更20%。不少消费者表示,有谱商家声称预售期间可以获得价格优惠和额外赠品,聚焦但实际上更像一种营销“套路”。物更尤其是有谱超过1个月的“超长预售”,给人一种“花钱买罪受”的聚焦感觉。

除了随意变更发货日期,物更有些商家还存在编造理由单方面撤单的有谱行为。例如,由于预售数据不佳,商家以“设置错误价格”“生产原料缺货”等理由让消费者申请退款,企图让消费者承担试错成本。更有商家为规避退货成本,“预售100件,只生产70件”,并设置超长预售期,把前一批消费者的退货转发给下一批消费者。

宁波市消保委相关负责人表示,对于商家而言,预售可以降低库存及资金周转的风险,也可以提前知晓商品的销量和反馈,为下一步决策提供重要参考。但通过消费者反馈可以发现,预售时间过长可能导致消费者失去耐心,或商品质量与付出的“等待成本”不符,对商家产生负面情绪,长此以往可能导致商品销量不增反减。

宁波市消保委提醒商家,使用商品预售机制时也应确保商品品质和服务质量,绝不能凌驾于消费者权益之上,只有诚信经营才是发展的长久之道。同时,消费者在面对预售时应保持冷静,理性消费。在支付定金时仔细阅读相关须知,注意保存商家宣传承诺,尤其是商品详情、预售折扣赠品、直播画面等易于更新迭代的信息。购物时尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。网购前,对商品多查、多看、多对比,从成交记录、评价详情等方面,对商品质量、卖家信誉进行评估。如自身权益受到侵害,依法维护自身合法权益。

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